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📌 핵심 요약 매력적인 캐릭터(Attractive Character): 고객은 완벽한 로봇이 아니라, 결점이 있고 그 결점을 극복해낸 서사를 가진 인간 에게 반응합니다. 새로운 기회(New Opportunity) vs 개선(Improvement): 기존의 방식을…