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📌 핵심 요약 (Key Takeaways) 영웅은 고객이다: 스토리의 주인공은 판매자(나)가 아니라, 문제를 해결하려는 고객이어야 합니다. 빌런(Villain) 설정: 고객을 방해하는 외부적/내적 적을 명확히 정의하면 몰입도가 높아집니다. 가이드의 역할: 판매자는 영웅에게 무기(솔루션)를 쥐여주는 '요다'나 '간달프'의…