Knowledge Arcs: 스토리의 권위 - 'Expert Secrets': 고객이 당신을 '유일한 지도자'로 믿게 만드는 전문가 서사 구축법 (Expert Secrets)
📌 핵심 요약 매력적인 캐릭터(Attractive Character): 고객은 완벽한 로봇이 아니라, 결점이 있고 그 결점을 극복해낸 서사를 가진 인간 에게 반응합니다. 새로운 기회(New Opportunity) vs 개선(Improvement): 기존의 방식을 '더 좋게' 만들겠다고 제안하지 마십시오. 당신의 시스템은 이전과는 완전히…
